Refund policy

Widerruf & Rückgabe & Umtausch

Vielen Dank für deine Bestellung! Wir hoffen, dass du mit deinem Produkt zufrieden bist und wir dich bei der Auswahl gut beraten konnten. Sollte es doch einmal nicht das Richtige sein, bieten wir dir eine einfache und kundenfreundliche Möglichkeit zum Umtausch oder zur Rückgabe.

1. Widerrufsrecht

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und zurückzusenden.

2. Bedingungen für eine Rückgabe

Damit wir eine Rückgabe oder einen Umtausch akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Rücksendung muss innerhalb der 14-tägigen Frist erfolgen.
  • Der Artikel muss ungetragen/unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Produkte müssen ordentlich verpackt und gefaltet werden
  • Ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) ist erforderlich.
  • Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen (siehe Abschnitt „Nicht retournierbare Artikel“).

2.1 Retoure Wetsuits: 

So verpacken Sie Ihren Neoprenanzug für die Rücksendung
Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss der Neoprenanzug in nagelneuem, wiederverkaufsfähigem Zustand bei uns eintreffen. Neopren ist ein empfindlicher Schaumstoff, der dauerhaft beschädigt wird, wenn er zu eng gefaltet oder gequetscht wird.

2.2 Wertersatzpflicht bei Beschädigung von Spezialbekleidung (Neopren)
(1) Der Kunde ist verpflichtet, die Ware im Falle einer Rücksendung sachgemäß und transportsicher zu verpacken.
(2) Speziell bei Neoprenanzügen (Wetsuits) erfordert das Material eine besonders schonende Handhabung. Werden diese Artikel durch unsachgemäßes Falten, Pressen oder unzureichenden Schutz im Transportkarton dauerhaft beschädigt (z. B. durch tiefe Knickfalten, Risse oder Materialstauchungen), stellt dies einen vom Kunden zu vertretenden Wertverlust dar.
(3) Der Verkäufer behält sich das Recht vor, den gesetzlichen Wertersatz gemäß § 357 Abs. 6 BGB vom Erstattungsbetrag einzubehalten. Die Höhe des Abzugs richtet sich nach dem Grad der Beschädigung und der Wiederverkäuflichkeit:
  • Bei leichten bis mittleren Materialknicken, die einen Verkauf als Neuware ausschließen und eine Herabstufung zu B-Ware erfordern, beträgt der Wertersatz zwischen 15 % und 30 % des Kaufpreises.
  • Bei irreparablen Schäden oder Strukturbrüchen des Neoprens, die den Anzug unverkäuflich machen, beträgt der Wertersatz bis zu 100 % (wirtschaftlicher Totalschaden).
Bitte befolgen Sie diese 4 einfachen Schritte, um den Anzug perfekt zu verpacken:
  • Schritt 1: Flach hinlegen. Legen Sie den Neoprenanzug mit der Vorderseite nach unten auf eine saubere, flache Oberfläche.
  • Schritt 2: Ärmel anlegen. Legen Sie die Ärmel locker kreuzweise über den Rücken des Anzugs. Achten Sie darauf, die Schultern nicht zu knicken.
  • Schritt 3: Von unten aufrollen. Beginnen Sie an den Knöcheln und rollen Sie den Neoprenanzug locker nach oben in Richtung Kragen auf. Bitte auf keinen Fall falten!

  • Schritt 4: Großen Karton nutzen. Legen Sie den gerollten Anzug in einen ausreichend großen Karton, ohne ihn hineinzupressen. Versenden Sie den Anzug niemals in einer kleinen Versandtasche.

3. So beantragst du eine Rückgabe

  1. Melde deine Rückgabe vorab per E-Mail an:lisa@stilabunt.com oder nutze den Link in deinem Kundenkonto. Oder via dem Wideruf-Button 
  2. Du erhältst von uns ein Rücksendedokument, das der Sendung beigelegt werden muss, oder eine Rücksende-Nummer, die auf dem Paket draußen notiert werden muss.
  3. Sende dein Paket auf eigene Kosten an die angegebene Adresse. Bitte notiere dir die Sendungsverfolgung!
  4. Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung oder der gewünschte Umtausch.

📌 Wichtig: Unangemeldete Rücksendungen können nicht bearbeitet werden!

4. Umtausch & Größenberatung

Unser Ziel ist es, Umtausche und Rückgaben der Umwelt zuliebe zu vermeiden. Deshalb bemühen wir uns, dich bestmöglich bei der Wahl der richtigen Größe und Produktauswahl zu beraten. Falls du unsicher bist, welche Größe du wählen sollst, helfen wir dir gerne! Schreib uns einfach eine E-Mail an lisa@stilabunt.com oder ruf uns an – wir beraten dich persönlich, damit du direkt das passende Produkt findest und dir eine Rücksendung ersparst.

5. Rücksendekosten

  • Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Je nach Paketgröße und Zielland (Polen, Niederlande) liegen die Versandkosten zwischen 5 und 19 Euro.
  • Bitte nutze einen Versanddienstleister deiner Wahl und bewahre den Sendungsnachweis auf.

6. Erstattung & Bearbeitungszeit

  • Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich per E-Mail.
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 20 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Sonder-Liefergebühren wie Express werden nicht erstattet.

7. Rücksendungen von Fourth Element & weiteren UK-Marken

Produkte der Marke Fourth Element sowie weitere UK-Marken müssen in unser Warenlager in den Niederlanden oder Polen zurückgesendet werden. Die korrekte Adresse erhältst du bei der Anmeldung deiner Rücksendung.

8. Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Lieferung direkt nach Erhalt auf Fehler oder Beschädigungen. Falls ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns umgehend per E-Mail an info@stilabunt.com – wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

9. Nicht retournierbare Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Hygieneartikel (z. B. Kosmetik, Unterwäsche, Badebekleidung ohne Hygiene-Siegel)
  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel)
  • Gefahrstoffe oder brennbare Flüssigkeiten/Gase

10. Fragen?

Bei Fragen oder Unsicherheiten erreichst du uns jederzeit unter info@stilabunt.com – wir helfen dir gerne weiter! 😊